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吳可歡
北京首開寸草養(yǎng)老服務(wù)有限公司副總經(jīng)理
首開寸草這種養(yǎng)老設(shè)施,作為社區(qū)養(yǎng)老的一類代表,是一種可復(fù)制的模式,而且我們現(xiàn)在也成了連鎖品牌。社區(qū)養(yǎng)老發(fā)展這么多年,從第一個和平里項目到今年,已經(jīng)11年了。
社區(qū)養(yǎng)老在養(yǎng)老大環(huán)境里有兩個特別鮮明的特征:第一,選址都在城市核心區(qū);第二,因為在社區(qū)中,定位人群僅僅就是小區(qū)內(nèi)的剛需人群,以失能、失智的老年人為主。我們所有硬件環(huán)境的打造都緊緊扣住客戶的需求,聘請專業(yè)團(tuán)隊運營,形成從頭到尾的閉環(huán)過程。我們做了十多年的社區(qū)養(yǎng)老,認(rèn)為想做好社區(qū)養(yǎng)老必須要有系統(tǒng)化思維,可以概括為“金木水火土”?!敖稹笔俏覀兤髽I(yè)的價值理念系統(tǒng),“木”是企業(yè)文化,“水”是建設(shè)規(guī)劃系統(tǒng),“火”是運營管控系統(tǒng),“土”是人才選育系統(tǒng)。
按照這個邏輯,五大系統(tǒng)就成為社區(qū)養(yǎng)老安全可靠、持續(xù)性運營的保障。社區(qū)養(yǎng)老選址十分重要,現(xiàn)在的房地產(chǎn)樓盤廣告都強調(diào)位置,其實社區(qū)養(yǎng)老同樣如此,位置是決定項目成敗及是否能夠長期運營的關(guān)鍵。很多郊區(qū)大盤配置完備,但空置率高達(dá)40%,現(xiàn)在入住養(yǎng)老院的老年人大多已八九十歲了,他們的兒女也已是六七十歲,作為準(zhǔn)老年人來返郊區(qū),交通不便,疲憊不堪。如果沒有新冠肺炎疫情的影響,家屬每天下班后可以到養(yǎng)老院散步,老年人雖然住在養(yǎng)老院里,但依然在原來的小區(qū)生活,整個環(huán)境對老年人的心理狀態(tài)來說,是一種非常正向的能量,這也是社區(qū)養(yǎng)老的特點。
另外,在建設(shè)社區(qū)養(yǎng)老的過程中,我們總結(jié)出一個非常重要的原則,即“三位原則”——定位、對位和卡位?!岸ㄎ弧笔侵敢治龊每蛻?,首先要明確客戶畫像是什么,特征如何,需求如何;“對位”是指緊緊圍繞客戶畫像,進(jìn)行下一步的規(guī)劃設(shè)計與建設(shè),要了解客戶需要什么,我們能做什么;“卡位”是指項目完成后,運營團(tuán)隊會按照前期的定位和對位,提供精準(zhǔn)的服務(wù),形成閉環(huán)。我們經(jīng)常說定位要準(zhǔn),對位要穩(wěn),卡位要狠,這就是“三位原則”。
剛才樂成集團(tuán)有限公司的幾位專家也提到了,養(yǎng)老是一個強運營項目,以終為始,需要明確運營所有的問題,并在設(shè)計階段就要徹底解決,這樣后續(xù)的運營才能一脈相承地做下去。我們企業(yè)專門設(shè)置了運營規(guī)劃師,我們經(jīng)常聽說負(fù)責(zé)養(yǎng)老運營的服務(wù)型人員與建筑師的語境和背景不同,因此雙方交流溝通不暢,存在理念上的落差,而運營規(guī)劃師首先要懂運營,同時還是建筑師出身,是十分稀缺的人才。我們公司安排了這一崗位,因此在項目前期規(guī)劃設(shè)計時,我們與設(shè)計院的溝通無障礙,能很好地將理念轉(zhuǎn)化成建筑師語言。這樣的高效設(shè)計與邏輯貫穿全程,讓養(yǎng)老機構(gòu)的建設(shè)有質(zhì)量保證。例如:和平里項目,至今已經(jīng)建成11年了,幾乎沒有任何拆改,由此可見,當(dāng)時所做的設(shè)計都是符合后期運營的。
首開寸草的項目也都是圍繞著“產(chǎn)品+作品”這一思路來做的。首先,要達(dá)到產(chǎn)品的要求,產(chǎn)品要符合后期運營團(tuán)隊的需求。作品需要在產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,考量是否更具藝術(shù)性,是否能經(jīng)受時間的打磨,是否能經(jīng)受不同年代的考驗。我們對待每一個項目都高度重視,尤其在前期規(guī)劃階段。我們現(xiàn)在新建設(shè)的馬家堡養(yǎng)老項目已經(jīng)開業(yè)了。在新冠肺炎疫情期間,我們嘗試了一個養(yǎng)老界沒有嘗試過的新產(chǎn)品,將8.1m的空間框架分成三個房間,每個房間內(nèi)的開間軸線間距是2.7m,聽起來不可思議,但我們的作品已經(jīng)完成了,歡迎各位設(shè)計師在解封之后前來體驗。印象中的2.7m開間與我們生活的空間感覺差距較大,但事實上,經(jīng)過規(guī)劃后,家具一件不少,而且并不覺得空間局促。這一理念也與社區(qū)養(yǎng)老有關(guān),這相當(dāng)于把老年人的居室面積減小,將公共空間盡量放大,使之可以承載更多老年人的活動。
最后我想說,一個好的養(yǎng)老項目如果想成為作品,一定要經(jīng)受住時間和時代的考驗,甚至能應(yīng)對各種情況變化。比如:西釣魚臺院當(dāng)時的公共空間做得很大,首層公共空間達(dá)到400㎡,占標(biāo)準(zhǔn)層面積的40%左右。當(dāng)時部分業(yè)界人士質(zhì)疑是否有些浪費空間,但實際上,多年項目的運行,空間利用合理,特別是在新冠肺炎疫情期間,西釣魚臺院從3月13號開始封閉,員工和老年人都在這個空間里生活,釋放壓力。所以首開寸草的項目經(jīng)受了時間的考驗,特別是這次新冠肺炎疫情的考驗。我們在追求“產(chǎn)品+作品”的道路上也會繼續(xù)努力,謝謝大家。
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